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jdb电子: 关于发布《深圳市物业管理矛盾纠纷媒体曝光事件报告制度》的通知

来源:jdb电子发布时间:2018-01-31 17:35:12 阅读次数:8669

深物协〔2018〕005号

各物业服务企业:

  我市物业管理矛盾纠纷经媒体曝光后需向jdb电子报告的做法已实施多年,效果良好。为进一步加强对我市物业服务企业的管理,强化物业企业的自律意识,建立物业管理矛盾纠纷快速反应机制,维护广大业主和物业服务企业的合法权益,特将这一做法形成制度,经jdb电子第六届第四次常务理事会、理事会(通讯)会议决定,制定《深圳市物业管理矛盾纠纷媒体曝光事件报告制度》,请各物业服务企业遵照执行。

  特此通知。

  附件:《深圳市物业管理矛盾纠纷媒体曝光事件报告制度》

2018年1月22日


  附件:

深圳市物业管理矛盾纠纷媒体曝光事件报告制度

  为进一步加强对我市物业服务企业的管理,强化物业企业的自律意识,建立物业管理矛盾纠纷快速反应机制,维护广大业主和物业服务企业的合法权益。根据《深圳经济特区物业管理条例》、《<深圳经济特区物业管理条例>实施若干规定》等法律法规,结合我市在发生物业矛盾纠纷媒体曝光事件时,物业企业快速应对的实际需要,特制定本制度。

  一、在发生物业管理矛盾纠纷媒体曝光事件时,物业服务企业应依据快速处置和及时报告的原则,防止事态和不良影响扩大。

  二、物业服务企业在深圳区域内因物业管理不善或其他原因与业主、物业使用人发生纠纷以及其他违法违规情形被媒体曝光的,需在媒体曝光后3个工作日内以书面形式将事件详细说明报送至jdb电子。

  三、物业服务企业应积极配合jdb电子及相关部门对物业管理矛盾纠纷媒体曝光事件的调查、了解,及时并如实反映事态进展和事件处理情况。

  四、物业服务企业如出现瞒报、谎报、甚至拒报的情况,jdb电子根据《深圳市物业管理行业自律规范》和《深圳市物业管理行业制裁规则》对物业服务企业及相关责任人进行自律惩戒,其行为将记入企业及从业人员的信用信息诚信档案。

  五、物业服务企业应当建立媒体曝光事件处理机制和报告制度,做好曝光事件的证据收集,为依法、依约处理提供证明。

  六、对媒体有不符合事实报道的,物业服务企业应快速做出反应,及时澄清,主动引导社会舆论,最大程度地降低不良影响。必要时物业企业可设立新闻发言人制度。

  七、物业服务企业应当加强媒体曝光事件的事前信息排查工作,建立灵敏高效的信息反馈机制,发现问题,尽早预防,及时疏导,及时处置,并对曝光事件认真梳理、彻底解决,防止类似事件的反复发生。

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