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jdb电子: 深圳市物业管理行业自律规范

来源:jdb电子发布时间:2017-09-15 17:22:06 阅读次数:6953

第一章 总则


  第一条 为规范深圳市物业管理活动,加强对会员单位及物业服务从业人员的监管,促进物业服务企业依法诚信经营,建立长效的行业自律机制,根据《深圳经济特区物业管理条例》(以下简称《条例》)等有关法律法规,制定本规范。

  第二条 本规范旨在通过对物业管理行业的自律性监管,规范物业服务企业经营活动,树立行业良好形象,提高综合服务素质和物业服务水平;为物业服务企业、物业服务从业人员创造公平有序的市场环境;维护业主的合法权益,为业主和物业使用人营造安全、舒适、文明、和谐的环境。

  第三条 jdb电子物业服务企业会员及物业服务从业人员,均应遵守本规范。jdb电子非物业服务企业会员及其员工参照本规范执行。


第二章 行业道德规范


  第四条 倡导行业遵纪守法、文明经营、诚信服务、以人为本的道德风尚,严格遵守相关行业诚信管理办法。

  第五条 倡导行业团结自律的作风,维护行业声誉,树立行业良好服务形象,发挥行业整体优势。

  第六条 倡导对行业热点难点问题,通过行业协调、友好协商等方式解决。对物业服务纠纷采取民主协商、文明调解、利益共赢的原则处理。

  第七条 倡导企业注重管理素质,自尊自强,不断提高服务意识,严格履行合同约定,对业主负责,积极参与和谐社会和社区精神文明建设。

  第八条 倡导企业规范服务,不断提高服务品质,努力建设依法经营的诚信企业,培养爱岗敬业的文明员工。

  第九条 倡导对企业员工进行遵纪守法教育,加强职业技能培训,提高职业道德和文化素养,推崇有法制意识、爱岗敬业、乐于奉献的良好风气。

  第十条 倡导会员单位及从业人员关爱社会,积极参与公益活动,履行社会责任。

  第十一条 倡导企业及从业人员公私分明,秉公办事,廉洁从业,不得谋取非法利益,杜绝各种贿赂行为。


第三章 企业行为规范


  第十二条 物业服务企业应该遵守国家法律法规、物业管理条例、行业标准和服务规范,尊重业主物权、人权,按照物业服务合同约定,依法经营服务项目,遵循为业主和物业使用人提供专业化、规范化物业服务的原则。

  第十三条 物业服务企业不得将该区域内的全部物业服务业务一并委托给他人。

  第十四条 物业服务企业应当向区主管部门报送季度、年度统计报表和其他相关统计资料。

  第十五条 物业服务企业在参加行业评优、评选、排名等活动时,应当按要求申报并提供真实的数据和资料,不得故意弄虚作假,提供虚假信息。

  第十六条 物业服务企业应当在签订物业服务合同之日起十五日内将物业服务合同副本报区主管部门备案。

  第十七条 物业服务企业不得违反《条例》的规定,聘用受到公开谴责的物业服务从业人员。

  第十八条 物业服务应当依法实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置,将服务内容以及收费项目、收费标准等有关情况予以公示。

  第十九条 物业服务企业采用酬金制计费方式收取物业服务费的,应当按季度公布物业服务费收支情况。

  第二十条 物业服务企业应当至少每半年公布一次物业专项维修资金收支情况;

  每年公布一次业主委员会委员、候补委员、执行秘书缴纳物业服务费、水电气费、停车费、物业专项维修资金等缴费情况。

  第二十一条 物业服务企业不得违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定,擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费。

  第二十二条 物业服务企业应当遵守专项维修资金的有关规定,履行代收物业专项维修资金义务,不得侵占或者挪用物业专项维修资金。

  第二十三条 物业服务企业接受公共事业单位委托,代收供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位费用的,不得向业主收取手续费等额外费用。

  第二十四条 未经供水、供电、供气等公用事业单位、业主或者司法、行政授权,物业服务企业不得对物业相关专有部分或者共有部分实施停水、停电、停气(可能对业主或者公共财产造成重大损失的紧急情况除外)。

  第二十五条 物业服务企业承接物业时,应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验,并办理物业验收手续。

  第二十六条 物业服务合同终止后,物业服务企业应当按照约定的期限退出物业管理区域,并移交物业服务用房和相关设施,以及物业服务所必需的相关资料和由其代管的专项维修资金。

  第二十七条 物业服务企业不得违反《条例》的规定,故意泄露业主资料或信息。

  第二十八条 未经业主大会同意,物业服务企业不得擅自改变物业管理用房、公共建筑和共用设施用途,不得擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营。

  第二十九条 对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业服务企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。

  第三十条 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。

  第三十一条 物业服务企业应当遵守安全生产的有关规定,制定物业管理区域内安全防范应急预案,并协助有关行政管理部门做好物业管理区域的安全管理工作。

  第三十二条 物业服务企业不得相互串通投标报价,不得排挤其他物业服务企业的公平竞争,损害业主或者其他物业服务企业的合法权益。

  第三十三条 物业服务企业不得与业主委员会(或建设单位)在投标或者选聘物业服务企业的活动中串通,损害社会公共利益或者业主的合法权益。

  第三十四条 禁止物业服务企业以向业主委员会(或建设单位)以及评标委员会成员行贿的手段谋取中标或选聘。

  第三十五条 物业服务企业不得以低于成本的报价竞标,也不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假,骗取中标或选聘。

  第三十六条 物业服务企业应当按照有关规定,主动加入市物业jdb电子,并遵守《jdb电子章程》。

  第三十七条 物业服务企业使用jdb电子名义开展活动的,应当向jdb电子秘书处提出书面申请,经jdb电子同意后方可进行。

  第三十八条 物业服务企业应当积极参加jdb电子组织的活动,服从jdb电子做出的决定,服从jdb电子秘书处、各专业委员会、委派专家的具体工作安排。

  第三十九条 物业服务企业应当维护行业整体利益,不得随意发表有损行业和其他物业服务企业名誉的言论,不得做出有损行业和其他物业服务企业利益的行为。


第四章 从业人员行为规范


  第四十条 物业服务从业人员应当遵守法律、法规和行业规范,做好物业服务工作,维护业主的合法权益。

  第四十一条 企业财务、工程技术、消防岗位人员从业岗位应该具备国家或地方规定的相应专业技术职称证书或资格证书。

  第四十二条 受到市物业管理jdb电子公开谴责制裁的物业服务从业人员,从作出公开谴之日起,两年内不得从事应当由取得物业服务相关资格证书的人员从事的工作。

  第四十三条 物业服务从业人员不得违反《条例》的规定,故意泄露业主资料或信息。

  第四十四条 物业服务从业人员不得收受业主和业主委员会的财物或者其他好处,损害物业服务企业或业主的合法权益。

  第四十五条 禁止物业服务从业人员以向业主委员会(或建设单位)以及评标委员会成员行贿的手段谋取中标或选聘。

  第四十六条 物业服务从业人员不得与业主或物业使用人发生肢体冲突。

  第四十七条 物业服务从业人员不得随意发表有损行业形象和物业服务企业名誉的言论,不得做出有损行业和企业利益的行为。

  第四十八条 物业服务从业人员应当积极参加jdb电子组织的活动,服从jdb电子做出的决定,服从jdb电子秘书处、各专业委员会、委派专家的具体工作安排。


第五章 规范施行


  第四十九条 本规范是深圳市物业管理行业进行自律监管的依据。物业服务企业应提高自律意识,遵守jdb电子自律监管,教育员工按照《条例》、本规范和廉洁自律公约从事物业服务活动,并建立相应规章制度,保证有效实施。

  第五十条 廉洁从业委员会负责监督检查本规范的实施,对模范遵守本规范的物业服务企业和从业人员,向jdb电子提议定期予以表彰和奖励,授予荣誉称号;对违反本规范的物业服务企业和从业人员予以提醒、约谈和相应行业制裁。

  第五十一条 对违反本规范的行为,廉洁从业委员会可以根据具体情况作出如下处理:

  1. 所有表彰或处分决定应当在行业内进行通报,并在jdb电子网站上进行公示;

  2. 有权劝阻企业及从业人员停止违反本规范的行为,并责令其消除影响;

  3. 有权要求违反本规范给业主或者物业使用人造成损害的企业及从业人员,做出道歉和赔偿;

  4. 对违反本规范情节严重的企业及从业人员,根据诚信档案制度和诚信风险预警公告制度做进一步处理;

  5. 对违反本规范的物业服务企业,有权向政府行政主管部门和其他相关部门建议取消其物业服务企业品牌、优秀企业评比和国优、省优和市优物业服务项目参选资格;

  6. 对屡次违反本规范、造成行业信誉严重影响的企业及从业人员,可以建议将违法违规行为列入政府有关部门诚信系统。


第六章 附则


  第五十二条 本规范由深圳市物业管理行业廉洁从业委员会负责执行。

  第五十三条 本规范解释权和修订权属于深圳市物业管理行业廉洁从业委员。

  第五十四条 本规范自公布之日起施行。

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